FAQ

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits sont adressés au maximum sous 10 jours sous réserve de stock. Certains produits nécessitent une fabrication. (Caisse américaine, Velins d'Arches)

Je souhaite offrir un des produits Image Republic à un ami. Si il ne lui plaît pas, pourra-t-il l’échanger ?

Oui en le renvoyant à ses / vos frais et en prenant en charge les frais de ré expédition sous réserve de disponibilités du tirage.

Les tirages sont-ils livrés dans un cadre ?

Non les tirages sont livrés emballés dans une pochette, ils sont prêts à encadrer, vous pouvez ajouter le cadre qui vous sera livré dans le même colis.

Quels sont les dimensions du tirage sans le passe partout?

Pour les tirages 22X22 cm - > la taille du dessin est 130x130 mm,

Pour les tirages 30x40 cm - > la taille du dessin est 194x272 mm,

Pour les tirages 40x50 cm - > la taille du dessin est 304x418 mm.

Format 56x76 cm - Pas de passe partout - > Taille du dessin 500x700 mm + 60 mm

Format 76x105 cm - Impression directe sur dibond avec ou sans encadrement caisse américaine

Format 95x130 cm - Impression directe sur dibond avec ou sans encadrement caisse américaine

Tous les dessins Image Republic sont-ils sur votre site ?

Non, pour des raisons qui nous sont propres certaines œuvres n’apparaissent pas en ligne mais sont disponibles dans certains de nos point de ventes.

Que faire si j’ai reçu un article incorrecte ?

En cas de réception d’un mauvais article veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous vous donnerons alors un numéro de retour pour vous permettre de procéder à celui-ci.

Que faire s’il manque un article dans ma commande?

Vérifiez l’état de votre colis. S’il est endommagé, envoyez une photo au service client pour l’ouverture d’une enquête auprès du prestataire. Si votre colis n’est pas endommagé et qu’il vous manque une pièce merci de contacter notre service client.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

Image Republic accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre service client. Si le produit est validé comme étant défectueux par le service client, nous vous enverrons alors un bon de retour gratuit. Image Republic prenant à sa charge les frais de retour. Nous vous enverrons une pièce conforme de l’article commandé dès réception de votre article défectueux. Dans l’hypothèse ou celui-ci ne serait plus en stock, nous procèderons alors à son remboursement immédiat.

Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?

Pas nécessairement

Je souhaite envoyer un cadeau

Il faut contacter le service client en précisant le numéro de votre commande.

Où puis-je retrouver les collections Image Republic ?

Vous cherchez le point de vente le plus proche ? Nous sommes distribués dans le monde entier !

Pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous appelez nous au

+33 1 44 50 55 10 ou envoyez nous un mail sur showroom@image-republic.com

Je souhaite être livré à l'étranger. Est-ce possible ?

Oui nous livrons dans le monde entier.

Les frais de port sont ils fonction de la taille des tirages ?

Le prix est fonction du poids à transporter et de la zone de livraison.

Je souhaite me faire livrer à une autre adresse que mon domicile, est-ce possible ?

Vous avez la possibilité de choisir un lieu de livraison et un lieu de facturation différent au moment de votre commande. En cas d’erreur ou de changement d’avis, merci de nous prévenir au plus tôt, par mail showroom@image-republic.com.

Besoin d’aide avec votre code de remise ?

Pour utiliser votre code de remise : connectez-vous à votre compte. Le code de remise sera demandé dans le panier de votre commande.

Comment payer ma commande?

Nous acceptons les paiements via Paypal, carte bleue, Visa et Mastercard.

Après avoir validé ma commande, quand serai je débité ?

Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions sont effectuées par Ogone, le système de paiement du Crédit Mutuel. Toutes les données sont cryptées et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires ne sont pas transmises à Image Republic.

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire Ogone. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Comment puis-je contacter le service client ?

Par mail showroom@image-republic.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi au +33 144 50 55 10 de 10h à 18h.